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J'ai voulu acheté une carte mère Asus au meilleur tarif et j'ai pour cela fais appelle à un comparateur de prix. Entre parenthèse, un site
comparateur de prix est un véritable piège car, en règle générale, il compare les prix dans une liste prédéterminé de fournisseurs pour lequel il touche une commission... c'est pourquoi, il faut
faire ses recherches sur plusieurs comparateurs, et pas seulement le plus connu comme Kelkoo...
J'ai donc trouvé le meilleur prix sur le site TopAchat.com, une filiale de France Telecom. Le site est brouillon, ça flash dans tous les sens...mais le prix est vraiment interessant pour mon article.
La commande est lancée et je reçois le colis dans les 3 jours suivant. L'achat et la livraison sont efficaces. Malheureusement pour moi, la carte ne convient pas et il me faut renvoyer le colis... début des ennuis. Impossible de trouver un mail de contact ou la procédure à suivre sur le site pour le retour de colis. Même le règlement d'utilisation du site est obscur avec cette information : tout retour ne peut se faire sans notre accord. Ok, mais on vous contact comment ? Je trouve un numero de téléphone (surtaxé : 1,35€ la connexion + 34ct€ / minute.... Wahouu!) sur mon bon de livraison. J'ai de la chance, on décroche quasiment immediatement, et ce sera le cas a chaque appel...
J'explique mon probleme et on me donne un numéro de retour à indiquer sur le colis. On m'indique qu'un mail va m'être envoyé pour l'adresse de retour et que j'ai 7 jours pour renvoyer le colis. ...merci, au revoir.
4 jours plus tard, toujours pas de mail... Serais-ce une politique pour éviter les retours dans les 7 jours ? Je reprends donc mon téléphone et je demande l'adresse de retour... on me donne l'info...je précise que je ne veux pas de bon d'achat mais un remboursement de mon débit de 60 euros. Je raccroche... et je reçois le mail tant attendu deux minutes plus tard...
Colis renvoyé le jour même et 3 jours aprés, mail de confirmation que je serais remboursé conformément à ma demande.... sauf que... voilà le compte débité de 60 euros pour la deuxieme fois.... Donc, nouvel appel surtaxé au service client, qui s'excuse, qui fera le necessaire, et me tiendra informé.... j'attends.
Convivialité du site : 1/5 , trop brouillon
Rapidité du paiement et de l'envoi : 5/5
Service client : 2/5 , réponse rapide et efficace mais le prix ! et le mail.......
Ne pas se fier à une mauvaise expérience, mais perso, je ne recommencerais pas mes achats chez eux !
J'ai donc trouvé le meilleur prix sur le site TopAchat.com, une filiale de France Telecom. Le site est brouillon, ça flash dans tous les sens...mais le prix est vraiment interessant pour mon article.
La commande est lancée et je reçois le colis dans les 3 jours suivant. L'achat et la livraison sont efficaces. Malheureusement pour moi, la carte ne convient pas et il me faut renvoyer le colis... début des ennuis. Impossible de trouver un mail de contact ou la procédure à suivre sur le site pour le retour de colis. Même le règlement d'utilisation du site est obscur avec cette information : tout retour ne peut se faire sans notre accord. Ok, mais on vous contact comment ? Je trouve un numero de téléphone (surtaxé : 1,35€ la connexion + 34ct€ / minute.... Wahouu!) sur mon bon de livraison. J'ai de la chance, on décroche quasiment immediatement, et ce sera le cas a chaque appel...
J'explique mon probleme et on me donne un numéro de retour à indiquer sur le colis. On m'indique qu'un mail va m'être envoyé pour l'adresse de retour et que j'ai 7 jours pour renvoyer le colis. ...merci, au revoir.
4 jours plus tard, toujours pas de mail... Serais-ce une politique pour éviter les retours dans les 7 jours ? Je reprends donc mon téléphone et je demande l'adresse de retour... on me donne l'info...je précise que je ne veux pas de bon d'achat mais un remboursement de mon débit de 60 euros. Je raccroche... et je reçois le mail tant attendu deux minutes plus tard...
Colis renvoyé le jour même et 3 jours aprés, mail de confirmation que je serais remboursé conformément à ma demande.... sauf que... voilà le compte débité de 60 euros pour la deuxieme fois.... Donc, nouvel appel surtaxé au service client, qui s'excuse, qui fera le necessaire, et me tiendra informé.... j'attends.
Convivialité du site : 1/5 , trop brouillon
Rapidité du paiement et de l'envoi : 5/5
Service client : 2/5 , réponse rapide et efficace mais le prix ! et le mail.......
Ne pas se fier à une mauvaise expérience, mais perso, je ne recommencerais pas mes achats chez eux !
Commentaires
Tres mecontent !!! article GPS tom tom europe commandé via le site apres un coup de fil au service client le lundi apres midi, pour m'assurer de l'option TMC trafic incluse, réponse du Service Client : "oui pas de probleme, le tmc est intégré a ce GPS, mais c'est le dernier en stock vous le prenez ?"
ma réponse : " j'achete mais je souhaite le recevoir pour vendredi au plus tard"
réponse du Service Client " Ne vous inquitez pas vous le recevrez avant car il faut compter entre 48 et 72 heures pour la livraison"
Apres avoir donne infos carte bleue, achat validé et montant debité le lendemain sur mon compte .
Le vendredi pas de GPS reçu ... Je devais m'en servir pour aller à un mariage en province, loupé !!!
Le lundi d'apres pas de GPS reçu .... pas de mail d'infos !
Le vendredi d'apres pareil rien reçu ... pas de mail non plus !
Je rapppele le service client pour qu'il me donne des explications et exprimer mon mécontentement :
réponse du service client : " Ah oui mais désolé l'article n'est plus en stock, je vois que quand vous l'avez acheté il était en stock mais nous n'en avons plus et ne referons plus ce modèle... je vous recrédite votre compte ?"
Sans rire !!!! bien sur que vous recrédité !
Voilà ma très mauvais expérience chez top achat
Vous ne pensez pas qu'ils auraient pu me proposer au moins un bon d'achat en compensation ? même pas une excuse !!! Affligeant .... :oo(
ma réponse : " j'achete mais je souhaite le recevoir pour vendredi au plus tard"
réponse du Service Client " Ne vous inquitez pas vous le recevrez avant car il faut compter entre 48 et 72 heures pour la livraison"
Apres avoir donne infos carte bleue, achat validé et montant debité le lendemain sur mon compte .
Le vendredi pas de GPS reçu ... Je devais m'en servir pour aller à un mariage en province, loupé !!!
Le lundi d'apres pas de GPS reçu .... pas de mail d'infos !
Le vendredi d'apres pareil rien reçu ... pas de mail non plus !
Je rapppele le service client pour qu'il me donne des explications et exprimer mon mécontentement :
réponse du service client : " Ah oui mais désolé l'article n'est plus en stock, je vois que quand vous l'avez acheté il était en stock mais nous n'en avons plus et ne referons plus ce modèle... je vous recrédite votre compte ?"
Sans rire !!!! bien sur que vous recrédité !
Voilà ma très mauvais expérience chez top achat
Vous ne pensez pas qu'ils auraient pu me proposer au moins un bon d'achat en compensation ? même pas une excuse !!! Affligeant .... :oo(
Commentaire n° 1
posté par
Stephane
le 20/06/2008 à 00h26
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